Hotellerie: quand les influenceurs veulent le séjour gratuit

Il y a 36 mois, Lisa Linh a quitté son travail à plein temps pour parcourir le monde et l’enregistrer sur Instagram, là où elle compte pratiquement 100 000 fans; depuis, elle a séjourné dans des complexes hôteliers à couper le souffle un peu partout, du Mexique au Québec, pour les destinations Prepare Island. Habituellement, elle reste gratuite. Linh fait partie du parcours de plus en plus nombreux de personnes qui ont exploité leur influence médiatique sociable en parcourant le monde, souvent dans le luxe. Bien que Linh et d’autres influenceurs de haut niveau soient généralement sollicités en privé par les marques de villégiature, une assaut de wannabes moins identifiés fait que les stations balnéaires ont du mal à gérer un déluge de demandes de vacances toutes dépenses payées en échange de publications dans les médias sociaux. Kate Jackson, directrice de la publicité, du marketing et des télécommunications sur le Dusit Thani, une station balnéaire de cinq légendes aux Maldives, déclare que son hôtel reçoit au moins six besoins d’influenceurs auto-expliqués par jour, généralement via des e-mails directs sur Instagram. «Aujourd’hui, toute personne ayant un [compte] Facebook est un influenceur», déclare-t-elle. «Les gens disent:« Je veux visiter les Maldives pendant 10 jours et je ferai certainement deux publications sur Instagram à, comme, 2000 supporters. »Ce sont des gens avec 600 amis proches de Fb qui déclarent:« Salut, je suis un influenceur. Je voudrais rester dans votre motel pendant sept jours. »D’autres personnes envoient des e-mails brumeux en une seule série comme« Je souhaite collaborer avec vous », sans plus d’explications. «Ces gens s’attendent à cinq à plusieurs soirées en moyenne, tout compris. Les Maldives ne seront pas un endroit abordable. » Elle dit que pas plus de 10 pour cent des demandes qu’elle obtient valent la peine d’être examinées. Jack Bedwani, qui travaille à The Jobs, une organisation de contact avec les marques qui travaille en fait avec plusieurs grandes marques de l’hôtellerie, déclare qu’il est fermé avec le directeur des relations publiques pour obtenir un nouveau motel et une équipe de jour à Bali. «Ils reçoivent cinq à 20 requêtes immédiates chaque jour d’influenceurs à titre personnel», déclare-t-il. «Internet est si vaste et le terme d’influenceur est très vague.» «Vous pouvez trier les débutants de vos pros très rapidement», dit Bedwani. «La grande majorité des méthodes de téléphone froid sont en fait terriblement écrites. Il semble que lorsque vous envoyez des messages texte à un copain, meilleur hôtel vous vous appelez ci-dessus pour le déjeuner – c’est aussi familier. Ils n’expliquent pas pourquoi une personne devrait investir de l’argent pour devenir un visiteur.  » Certains hébergements rapportent être tellement submergés par les besoins des influenceurs qu’ils se sont simplement retirés. En janvier, un hôtel-boutique extravagant en Irlande a produit des lignes directrices pour la suspension de tous les YouTubers et superstars d’Instagram après qu’un jeune de 22 ans ait voulu un don de cinq nuits totalement gratuit pour acquérir de la visibilité. «Si je vous permet de continuer à donner en retour pour un attribut dans une vidéo en ligne, qui dépensera l’argent pour le personnel qui s’occupe de vous? Qui dépensera l’argent pour les femmes de ménage qui nettoient en profondeur votre espace de vie? … Qui va payer l’ensoleillement ainsi que la chaleur dont vous avez besoin pendant votre séjour? Peut-être pourrais-je dire à mon personnel qu’ils seront présentés dans votre vidéo en ligne plutôt que de recevoir le paiement du travail effectué pendant que vous êtes à la maison? » le propriétaire a écrit sur Facebook ou Twitter. Mais pour les influenceurs eux-mêmes, cela peut être une idée fausse de base du commerce de valeur. Instagram a atteint plus de 800000 utilisateurs énergiques de mois en mois, dont beaucoup le visitent pour obtenir des conseils de voyage, et les influenceurs débattent du fait que les offres spéciales qu’ils proposent permettent aux centres de villégiature de s’adresser spécifiquement à de nouveaux publics de manière authentique. Ils ne sont pas complètement incorrects. La plupart des accommodements reconnaissent qu’il y a une certaine aide à utiliser les influenceurs; c’est simplement que déterminer comment faire affaire avec eux – et gérer leurs demandes – est vraiment un défi. Certains hôtels, tels que l’Ace et d’autres, ont essayé de standardiser ce processus en exigeant des variétés de programmes d’influence complets pour des remises ou des restes d’hôtel gratuits. D’autres listent les contacts avec les influenceurs en particulier sur leur site. Mais la majorité des hébergements font face aux besoins des influenceurs de la manière créée précédemment, avec un e-mail à l’adresse principale de l’hôtel. De nombreux influenceurs utilisent un format qu’ils personnalisent pour chaque maison lorsqu’ils demandent un séjour.